我们收集哪些信息
信息只有两个出口：你明确写给我们的内容，以及浏览器打开页面时自动留下的技术记录。前者给多少完全由你决定；后者用于让页面在你的设备上正常显示，也用于在出错时快速定位。
- 反馈内容
- 你在意见反馈页写下的问题描述、涉及的联赛与轮次、页面地址。要复现显示异常时，带上出问题的页面与设备类型会快很多。
- 联系邮箱
- 你发到客服邮箱的邮件正文与附件，以及我们回复时使用的同一邮箱地址。遇到数据纠错时，附上截图能少一轮来回。
- 通话中的描述
- 你拨打客服电话时讲到的需求与问题经过，我们只记录与处理该问题直接相关的部分。
- 访问日志服务器自动生成的技术记录，含访问时间、来源页面、浏览器类型与页面状态，用于排查打不开或加载慢的问题。
- 打开页面的时间、从哪个页面跳转过来、返回的状态码。比赛日访问量集中时，这组记录帮我们判断是哪一段加载拖慢了。
- 设备与浏览器信息
- 手机或电脑的类型、浏览器与内核版本、屏幕分辨率。电脑版赛事中心需要适配 14 种主流浏览器内核与 6 种常见分辨率，这类信息让我们知道该优先修哪一档显示。
- 页面报错记录
- 标签页切换、榜单滚动、战报折叠展开时出现的脚本错误与发生位置，只用于修复问题。
信息用途
收集来的信息只服务于四件事，超出这个范围我们不会拿去使用。
- 回复你的反馈
- 针对你提出的数据纠错、显示异常或内容建议给出答复，并在修好后告诉你结果。
- 排查显示与适配问题
- 按设备、浏览器、分辨率三个维度还原你看到的画面，确认是样式错位还是数据未加载。
- 改进栏目组织
- 看哪些入口被反复使用、哪些榜单需要多翻一层，据此调整筛选条件与列表顺序。
- 统计访问规模
- 汇总每天的访问人次与高峰时段，用于安排数据维护组在比赛日的值守班次。
Cookie 与本地存储
我们用浏览器本地存储记住你在站内的少量偏好，用汇总计数了解访问情况。两者都不用于跨站追踪，也不会拼出一份关于你的画像。
- 记住筛选偏好
- 你上次选中的联赛与赛季会存在本地，下次进来直接从同一视角继续看，不用重新点一遍。记录约 180 天后自动过期。
- 访问统计
- 只统计页面被打开的次数与时段，结果以汇总表格呈现，不保留可与个人对应的明细。
- 怎么关掉
- 在浏览器设置里清除站点数据或禁用本地存储即可。关掉之后查排名、看赛程、读战报都不受影响，只是每次需要重新选择联赛。
共享与委托处理
我们不出售、不交换你的信息。只有在下面三种必要场景里，才会让外部协作方接触到极小范围的内容。
- 赛事数据供应方
- 平台与 4 家数据供应方按轮次对接技术统计。接口里流动的是比分、控球率、射门与传球数据，你的反馈内容与联系邮箱不会进入这条通道。
- 技术支持与服务器运维
- 处理宕机或加载异常时，运维人员可能接触到必要的访问日志。接触范围限于故障时段与故障页面。
- 法律程序要求
- 收到有权机关依法出具的正式文书时，按文书列明的范围提供。
保存期限
不同类型的记录留的时间不一样：排查用的留短一些，你写来的反馈留长一些，方便后续跟进同一件事时不用你重新讲一遍。
| 信息类型 | 保存时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 访问日志明细 | 90 天 | 汇总成计数后删除明细 |
| 页面报错与适配记录 | 180 天 | 问题修复确认后随批次清理 |
| 联赛与赛季筛选偏好 | 180 天 | 浏览器端过期，需重新选择 |
| 反馈内容与邮件往来 | 24 个月 | 到期删除，仅保留不含个人信息的问题类型统计 |
| 已发布的战报与赛季归档 | 长期保留 | 属于公开赛事资料，供随时回查 |
你的权利
对自己留下的信息，你可以要求查询、更正、删除，也可以收回之前给出的同意。走同一个入口就行。
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01
查询
写信到客服邮箱，说明你想了解哪一类信息，例如某次反馈的处理记录或某段时间的访问日志。
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02
更正
邮箱、联赛名称或问题描述写错了，同一封邮件里注明正确内容即可，我们改完回你一句确认。
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03
删除与撤回
要求删掉反馈记录或邮件往来时，我们会按保存期限表里的对应类型处理并告知结果。撤回不影响此前已完成的处理。
客服渠道在工作日 9:00 至 18:00 有人值守，平均首次回复在 2 小时以内。提交时带上页面地址与大致时间，能省掉一轮确认。
联系方式与更新
关于信息处理的疑问，用下面任一方式都能找到我们。其他类型的问题，走意见反馈会更快被分到对应小组。
- 客服邮箱
- contact@huobo-h5.com.cn
- 客服电话
- 400-3945-7593
- 地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
- 服务时间
- 工作日 9:00 至 18:00
这份声明更新时，会同步替换本页顶部的版本说明，改动较大的部分会在正文里标出。使用站内内容与分析功能的相关规则，写在使用协议中。